Sarbatoarea Gustului / La fête du goût 2020/2030 pour l’éducation incluant une alimentation privée durable en Roumanie.
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« Festival du Goût », une initiative éducative qui encourage le libre arbitre des jeunes élèves des écoles primaires, ambassadeurs auprès des familles, afin qu’ils deviennent des citoyens informés et actifs quant à leur consommation alimentaire.
Quand il existe la conscience du choix, la liberté de manger sain nous appartient.
L’éducation au goût, un incontournable de la soutenabilité pour les générations de demain.
L’éducation au goût et à l’alimentation au coeur du programme éducatif créé par Sarbatoarea Gustului depuis 2014.
Nos systèmes alimentaires sont au cœur des enjeux de la transition écologique.
De la production à la consommation de nos aliments, en passant par leur transport, leur transformation et leur commercialisation contribue au changement climatique. Ainsi, l’alimentation représente entre 22 et 34% de l’empreinte carbone au niveau mondial. C’est le 3ème poste le plus émetteur de GES, après le transport et le logement.
Les de la transition écologique sont majeures et nécessité des changements de pratiques dans l’ensemble du système alimentaire, et notamment au niveau du secteur agricole et au stade de la consommation. De plus, aux enjeux environnementaux s’ajoutent des objectifs de santé et de justice sociale. Concrètement, pour que notre alimentation soit durable, nous avons de nombreux défis à relever parmi lesquels :
– Permettre à chacun d’accéder à une alimentation suffisante en quantité et en qualité.
– Mieux rémunérer les producteurs, les agriculteurs qui protègent la biodiversité et pratiquent la permaculture.
– Apprendre à manger moins mais mieux, réduire la part des protéines animales dans nos assiettes.
– Manger de saison, local et en circuit court, réduire les emballages,
– Arrêter de gaspiller l’énergie lors de la cuisson et des cuissons en général, couvrir les cocottes, cuire de façon passive
Les objectifs globaux étant de relocaliser l’agriculture et l’alimentation dans les territoires qui sont de formidables outils au service de la transition écologique.
Dans une approche systémique, ils rassemblent des acteurs très divers et cette pluralité est une opportunité pour que les transformations des territoires soient profondes et durables.
Produire (et distribuer !) une offre alimentaire de qualité ne suffit pas si elle ne rencontre pas un consommateur avec des besoins correspondants et qui soit en capacité de se la procurer et d’en apprécier sa valeur.
Ainsi, un producteur ne pourra pas écouler ses choux d’hiver si le consommateur ne veut manger que des tomates et n’est pas éduqué à l’appréciation des choux. De même, un consommateur avec des exigences gustatives, nutritionnelles ou de durabilité qui ne rencontre pas, sur son territoire, une offre qui répond à ses attentes, pourra se procurer des aliments qui ont parcouru de longues distances et qui ne contribuent pas au soutien des filières locales. Les défis pour l’ensemble de la communauté sont donc de développer une agriculture et des modes de consommation qui « se rencontrent ». Pour réussir la transition écologique, nos modes de production et de consommation doivent se transformer.
Cela implique des changements de pratiques pour tous les acteurs, des producteurs aux consommateurs, en passant par les acteurs de la transformation et de la distribution.
C’est ici que l’éducation au goût et à l’alimentation a toute sa place. En facilitant et en accélérant les changements de pratiques de tous les managers, elle favorise la rencontre de l’offre et de la demande, sur un territoire.
L’éducation au goût et à l’alimentation comme accélérateur de changements.
Faire évoluer à la fois l’offre alimentaire et, en même temps, la demande des consommateurs ne se décrète pas. L’exemple de l’introduction parfois laborieuse des repas végétariens en restauration scolaire montre qu’il ne suffit pas d’adopter une mesure, pourtant vertueuse et nécessaire, pour faire évoluer les pratiques. Les collectivités qui ont réussi l’introduction des plats végétariens ont en général décliné une approche sensorielle à tous les niveaux et auprès de toutes les parties : qualité de l’offre travaillée à partir de produits de qualité, formation des agents de restauration et des animateurs à une approche sensorielle leur permettant de valoriser le contenu de l’assiette, éducation au goût des convives pour ouvrir leur curiosité et renforcer leurs compétences de goûteurs.
Unir un groupe d’habitants, des professionnels, pour entretenir la solidarité et l’union des membres du groupe par l’alimentation en travaillant sur la culture individuelle et collective de l’alimentation.
En quoi la méthode et les outils pédagogiques contribuent au lien et à la cohésion sociale en Roumanie ?
– Définition d’une progression pédagogique permettant ce lien. Posture de l’animateur permettant ce lien (grille d’observation de la posture).
Quels sont les résultats obtenus chez les personnes, pour les activités de développement de lien et de cohésion sociale grâce à l’alimentation ?
– Nombre de participation à des activités alimentation de type cuisine et développement de lien entre convives et personnel de restauration.
Quels sont les résultats obtenus qui perdurent dans le temps ? Quels sont les résultats inattendus qui apparaissent dans le temps ?
– Nombre d’activités proposées et animées. Nombre d’inscrits progressifs aux activités proposées.
Reconnaissance du cuisinier et échange entre les convives et lui. Proposer des Recettes à refaire à domicile ou dans les cantines par les cadres didactiques et personnels qualifiés des cuisines bénéficiaires.
« La mise en place d’une éducation nutritionnelle obligatoire et générale les jours de classe est indispensable. Cette politique publique volontariste doit être mise en place dans les écoles primaires avec la conclusion de contrats Etat-régions. Il en va de la cohésion de l’Europe, de l’avenir de ses agriculteurs et de ses spécialités gastronomiques ».
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Zece trucuri pentru réduirerea costurilor
Cette liste n’est pas ici pour un départ complet, ils méritent de synthétiser l’analyse si vous observez un consultant ou révisez de nombreux ori dans les dernières années de l’année, en prenant soin de ces mici trucuri mari au avut multi de démonstration…
Pour les stapani mai bine Costul Materiei Prime, patru investitii sunt indispensable : un cantar, o balanta pentru cantarit scrisori, un ciocan si cuie !
- Cantarul est indispensable dans la zone de réception d’un marfurilor. Cantariti sistematic orice produs la intrare si comparati rezultatul cu bonul de livrare. Veti avea surprize mari… un restaurateur care a urmat acest sfat si-a cumparat un cantar, fara sa-si anunte furnizorul… el a notat in fiecare zi timp de o luna diferentele (minore de cele mai multe ori, 2 coaste de miel ici, 180 de grame de fileu colo…) intre livrarea reala si bonurile care insoteau marfa. Le site de la lune a une note récapitulative qui contient les revenus de trois années de chaque année et un calcul principal de soins pour démontrer que la réalité de la lune n’est pas en mesure de comprendre nici macar pierderile probable s’inscrire dans les dernières années de l’année… si vous avez annoncé que vous pourriez avoir plus de chances de gagner. Nu si-au mai vorbit niciodata !
- Cantarul pentru scrisori, bineinteles, pentru a cantari, the gram aproape, noile retete si pentru a controla cel mai des posibil, fisele technice, de cele mai multe ori théoretice, pour la réactualisation atunci cant este cazul. Marii bucatari urmeaza acest sfat si de multe ori sunt foarte multumiti. Ei controleaza, la militru aproape, consumul de smantana proaspata care intra in compozitia sosurilor, dandu-le bucatarilor un polonic facut special pentru asta.
- Je vais vous aider à battre un des clients désireux de la réception pour votre motivation à vous amuser à livrer du papier et à vérifier votre marché intérieur. A propos, fiti fermi cu furnizorii si faceti-i sa respecte doua principii, chiar daca asta inseamna sa refuzati livrarea :
- vous n’acceptez pas de livrer dans le délai de service
- nu acceptati nici o livrare fara ca toate cifrele sa se verifice
Le sfarsitul zilei, ou en dimineata urmatoare, va tout à fait bonurile de livrer pour le comparateur avec le récepteur de ziua trecuta si apoi cu notele dvs.
- Dans les bucatarii américains, vous avez vu plusieurs ou un bâton de ketchup à proximité du but, rasturnate cu capul in jos din care se scurg cele cateva picaturi ramase pe peretii sau pe fundul sticlei intr-un receveur mai mare care se varsa intr-o alta sticla plina pe trei sferturi. Astfel, aceasta atitudine care fusion dincolo de o simple démonstration de ce inseamna sa recuperezi, sensibilizeaza asadar personalul sa-si formeze un reflex ‘anti-scurgere’ care inseamna economisirea a 1,5 sau chiar 2 puncte din costul pe materie. Principe de cet exemple, vous voyez que les tambours sont louables jusqu’à ce que vous soyez un instrument sophistiqué de gestion de la gestion, précum informatique, qui imprumuta plusieurs choses simt simt sim simplitatii.
- Bun simt simt al évidenceei care, spre deosebire de sticlele de ketchup, le lipeste unor anumiti profesionisti. Ils sont attentifs au contrôle terenul, avec le nez du parbriz, mais ils ne peuvent plus se séparer des intérêts pour le contrôle essentiel : fabriquer de l’argent si la marque est première. Dans un système urbain sophistiqué de gestion du business (inventare permanent, bonuri de iesire economat, inventar permanent al stocurilor tampon,etc), l’exemple d’un ‘food and boisson manager’ ne néglige pas les soins des doua-trei ori pe saptamana fac cumparaturi si le livreaza catre prieteni de-ailor, bineinteles fara factura si pe bani putini. Cateva zile dupa aceea facturile ajung la hotel, sunt semnate si primesc si un bon de plata… smecheria a reusit ! Morale, je n’ai pas encore trouvé la forme qui convient à l’application d’un système de contrôle sériel des facteurs de production primaires, si ce n’est une platiti intrarile réelle din economat.
- Dupa costul materiei premier, care este vedeta incontestabila a facerilor de scurgeri, va propunem un truc pe cat de original pe atat de practice si eficace pentru a gestiona mai strict cheltuielile de personal, respectiv pe cele cu contractele pe temps partiel. Ceci est simplement une application d’un système de gestion des symboles de lucru sur le marché du cartel électronique de présentation. Fiecare angajat dispune de o cartela personala care se introduit intr-un contact la sosire si pe care ou ridica la plecare. La sfarsitul lunii, fara nici un fel de contestatie, avec une précision de 11100 de ore si mai ales fara intervention manuala (este complet inutil sa se completeze zilnic pontajul cu orele lucrate dupa cum sa vazut in capitolul ‘Tablou de bord, urmarirea zilnica a cheltuielilor de personal), masina indica totalul orelor lucrate pentru fiecare persoana. La nouvelle méthode d’enregistrement de Poutine est vraiment une pointe d’activation (fiecare angajat goûtaza codul personal in instantul cand se aseaza si cand pleca du postul sau de lucru). Avantageusement, les orodateurs électroniques peuvent être en mesure d’éditer des graphiques, de planifier ou de planifier des tâches, de les utiliser pour faire face ou de prévoir des opérations saptamaniles.
- Dupa prime-cost, cheltuielile generoase de cazare la hotel, cele mai mari cheltuieli sunt fara tagada cele cu energia. Existe totusi pe piata ou gama intreaga de controloare de energie care fusion de l’ordinateur pour les soins se incarca programele cu rutele electrice, oprirea si controlul aparatelor, pana la becul care consuma de 10 ori mai mult, si pana la bateriile solare care incalzesc piscinele. Astfel l’originea investitiei, puate fi util sa va va va va va va va va va va va va va va va va va va va va ganditi la un sistem économique à haut rendement, disponible de mai multi ani de zile si totusi foarte Poutine raspandit ; un déclinateur d’incalzire (adica a intregului circuit electric al camerei daca acesta nu are si un sistem de racire) legat de panoul cu chei. Din momentul in care clientul isi ia cheia din panoul de la réception, sistemul de incalzire porneste. Vous opérez le plaisir en ce moment et cheia este pusa la locul ei in panou. Ce système est avantajos, pour décider si un système de climatisation est en place, une mère consommatrice d’énergie si vous le souhaitez, de plusieurs ori, une merde.
- Tout en contrôlant au niveau national les coûts de l’énergie, je constate que cela est rentable en réalisant la location de vacances de l’année, en inventant, un supplément pour le contrôle électrique si le gaz pour une consommation en kilowatts est en mètres cubes pendant toute la période, ce qui affecte les coûts de l’acesteur de votre vie. Aceasta informatie simple asupra cheltuielilor reale est un element de formare si de motivare a colaboratorilor care poate fi folosit si in alte sectoare ale entrepreneurs : la vesela se afiseaza pretul de achizitie a paharelor, farfuriilor… si costurile de casa din luna, la lenjerie pretul prosoapelor, cearsafurilor… si cuantumul facturii pe ultima luna, etc. coloanele cu cheltuielile generale pot intra in calculul primelor de contracte de dividende pentru care nu se platesc contributii sociale, un autre facteur de réduction du coût de l’imbunatatirea productivitatii.
- * O alta sursa sigura de ‘scurgeri’ : notele telefonice. Fiti siguri ca printre angajati sunt oameni care au rude in provincie sau in soucheatate si ca poate nu sunt intotdeauna cinstiti. Évitez également de tenter votre chance en matière de précautions élémentaires – limitez les appels interurbains ou le numéro de téléphone de votre province.
- Enfin, ultime truc ce va va ajuta sa stapanati mai riguros costurile ; négociez une commission de crédit pour le carton de crédit. Vous n’avez pas encore choisi le groupe Cartea Albastra comme American Express ou Diner’s Club, ils ont des meubles (comme des bancs), si cette offre est pratique pour jucati pana la capat a regulile Liberalismului Commercial. En tant que négociateurs avec des commissions de banque pour le retour, défunéril ou transférable de conturi, trebuie sa négociati si cota maxima de commission pentru Cartea Albastra. Si vous êtes en contact avec un bout de carte, face à une imprimante de cette Poutine ou à vos clients pour voir ce bout de carte posée, vous êtes un purateur double ou triple, cette carte utilise ce mai mult si vous discutez de votre foloseasca altceva dans d’autres conditions…
Évidemment, la liste des trucurilor care sa va jute sa stapaniti mai bine costurile poate sa se intinda pe cateva zeci de pagini.
Sa ne multumim sa reluam in loc de concluzie l’acest capitol o reflexie sociologica asupra cinstei : in orice afacere si oriunde in lume, 10% dintre oameni sunt onesti, indiferent de tentatii, si 10% necinstiti, indiferent care ar fi mijloacele de represiune…
Dans ceea ce-i privé pe ceilalti 80%, tout dépend du système de contrôle de gestion appliqué ! Fara nici un système, 90% sunt necinstiti, cu un sistem bun 90% sunt cinstiti pentru ca ‘prevenirea, formarea, informarea si motivivarea si-au jucat fiecare rolul’.
Sa fie asta ou noua formulare a legii 20/80 ?
Cet article fait partie d’une série publiée dans la décennie 2000, suite à la fréquentation au quotidien de la restauration roumaine et l’aspect vente de services, en comparaison avec les expériences et pratiques en cours quant aux clients européens depuis les années 1970. Dans la série « Chance de succès » pour la création d’un restaurant, un article publié dans la revue HRB Expert (Azi Trends HRB ), la série d’articles faisait référence aux pratiques d’alors dignes de romans de science fiction. Des novices sans qualités professionnelles en service et sans autre motivation que la recherche du pourboire. Respect du client inexistant, mais note salée à souhait pour faire gonfler le tiroir caisse qui débordait exclusivement de cash à partager en fin de service, une fois que le patron avait prélevé sa part.
*Așa vorbește ponctul 6 al acetui article of pre facturile de telefon din perioada în care nimeni nu avea telefoane the serviciu. Cependant, il suffit de retransmettre la réalité des événements, car il peut y avoir une trace de scurgere pour identifier le premier regard.
En Roumanie, ce qui est identifiable dans l’approche de tous les restaurants est la relation avec l’espace temps appartenant au client. Car c’est ce qui est le plus perturbant, par manque de formation des personnels en service de salle, une inefficacité constante et une absence de regard circulaire de la salle et des requêtes des clients assis. C’est à se demander si cette relation au temps n’est pas inscrite dans les gènes et transmise par les familles qui perdaient leur temps à faire la queue devant des magasins qui n’avaient presque rien à proposer du temps de Ceausescu.
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51 filières AOP engagées dans une démarche de qualité durable
Les fromages, beurres et crèmes AOP garantissent des aliments de qualité, typiques, élaborés dans le respect de l’environnement et du bien-être animal. Ils sont issus de filières dynamiques et permettent de maintenir des emplois dans les zones rurales, notamment les zones agricoles défavorisées (montagne, piémont, zones intermédiaires…). En effet, par définition les AOP ne peuvent être délocalisables.
Propriété collective, l’AOP place les Hommes et leurs savoir-faire au cœur de la démarche. Les filières AOP investissent également les champs de la recherche et de l’innovation pour renforcer leurs pratiques dans une logique de développement durable. Et il ne peut en être autrement : avec pour fondement de son identité le terroir, une AOP ne peut se projeter dans l’avenir qu’en assurant la préservation de ce même terroir pour les générations futures.
Le lien au terroir, fondamental de chaque cahier des charges AOP
Une AOP tire sa typicité du terroir dont elle est originaire. Chaque produit a des caractéristiques sensorielles spécifiques (goût, saveurs, odeur, texture) qui sont liées aux conditions de production et au terroir d’origine (nature des sols, composition des prairies, race locale, climat, environnement de l’étable, de la laiterie et de la cave d’affinage, ferments locaux, etc.). Pour pouvoir obtenir le label AOP, il faut d’ailleurs que les producteurs démontrent et argumentent le lien entre le produit, sa typicité et le terroir d’origine.
Les fromages au lait cru , une expression du terroir
78 % des fromages AOP sont au lait cru, c’est-à-dire qu’ils sont élaborés avec un lait qui n’a pas été chauffé au-delà de 40°C. Cela permet de conserver la flore microbienne naturellement présente au moment de la traite. Ce microbiote est d’une grande diversité ! Il varie en fonction de l’alimentation des vaches, de la saison, et est propre à chaque ferme et chaque fromagerie. Il va évoluer au cours de la fabrication fromagère et permettre un développement intense d’arômes, de saveurs et de couleurs. Cela permet de proposer une gamme de fromages aux profils aromatiques riches et divers. Pour en savoir plus sur la richesse des fromages au lait cru et connaître les recommandations de consommation, consultez le site.
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7 mesures pour apprendre à comment fidéliser vos clients
Comment fidéliser un client afin d’assurer une meilleure rentabilité à votre entreprise ?
Si les activités de prospection restent essentielles, votre travail ne doit pas s’arrêter là. En effet, dans le secteur du commerce la concurrence peut s’avérer féroce, les consommateurs font face à une multitude de choix et d’options. Dans ce contexte, la fidélisation de votre clientèle est devenue un enjeu crucial pour la réussite de votre entreprise.
Les enjeux entourant la fidélisation sont nombreux, et les bénéfices que vous tirerez de la conservation d’une base clientèle pérenne ne sont plus à prouver.
Mais établir un lien de confiance durable entre les consommateurs et votre marque nécessite de mettre en place un certain nombre de bonnes pratiques, afin de vous différencier d’une concurrence toujours plus intense.
Comment fidéliser sa clientèle , et par là même développer son chiffre d’affaires ? Découvrez dans cet article toutes les techniques à appliquer et les logiciels à utiliser, afin d’atteindre vos objectifs de croissance !
Fidéliser un client : définition
Loin d’être une simple question de satisfaction, la fidélisation client consiste à établir une relation durable et rentable entre vous et vos clients. Elle repose sur la création d’une bonne expérience client qui non seulement répond mais aussi dépasse les attentes des consommateurs.
7 conseils à suivre pour une stratégie de fidélisation client efficace
Soignez la qualité de votre offre
rappelez-vous que, grâce à internet, les consommateurs disposent désormais de nombreux moyens pour comparer les offres. Par conséquent, difficile de fidéliser une clientèle avec un produit ou un service de mauvaise qualité.
Proposez donc toujours une offre qualitative, qui tient ses promesses, afin de ne pas susciter de déception.
Quelques conseils pour améliorer la qualité de votre offre :
- Prenez connaissance de votre cible afin de proposer des produits qui répondent à leurs besoins,
- Proposez un service client efficace, les consommateurs aiment se sentir réfléchis et écoutés,
- Demandez des retours directement aux clients pour identifier dans quels domaines vous devez apporter des améliorations,
- Ne lésinez pas sur la qualité de vos produits, les clients sont plus enclins à être fidèles à une entreprise qui fournit des produits fiables et durables.
Différenciez-vous de la concurrence
Pour identifier votre proposition de valeur et vous distinguer de manière pertinente de vos concurrents, analysez leurs atouts ainsi que l’évolution de votre marché.
Cette différenciation doit se construire en accord avec :
- vos points forts (prix, innovation, sens du service, etc.),
- les attentes et les besoins de votre public cible.
Quelques conseils pour vous différencier de la concurrence :
- Identifiez votre public cible et leurs besoins,
- Créez une expérience client unique que vos clients ne trouveront nulle part ailleurs,
- Soyez innovant et continuez à développer de nouveaux produits afin de garder une longueur d’avance sur vos concurrents,
- Impliquez-vous dans votre communauté en soutenant des causes qui collent aux valeurs de votre entreprise pour vous aider à créer une image de marque positive et attirer les clients qui partagent vos valeurs.
1. Faites évoluer votre offre
En faisant évoluer progressivement votre offre, vous restez compétitif par rapport à la concurrence. N’oubliez pas que vous n’êtes probablement pas seul sur votre marché !
Par ailleurs, lorsque vous améliorez vos produits ou services suite aux retours de vos clients qui se voient valorisés puisque vous les avez écoutés.
Cette évolution doit également suivre celle du marché. Il peut s’agir d’un changement de comportement global des consommateurs (utilisation grandiose du canal mobile par exemple) ou encore de l’arrivée de nouvelles technologies (citons le développement de l’IA).
2. Soignez votre fichier client
Fidélisation va avec expérience client avec personnalisation .
Il est donc essentiel de disposer d’ informations qualifiées sur vos clients, dans l’objectif de leur adresser des messages personnalisés et des offres correspondant à leurs besoins .
C’est pourquoi nous vous recommandons de soigner votre fichier client . Vous obtiendrez ainsi des informations sur :
- leur typologie ,
- leurs comportements d’achat ,
- leur historique avec votre entreprise.
En parallèle, vous améliorez la qualité de vos produits et services en détectant les sources de satisfaction, mais également de déception ou de frustration.
3. Offrez un service client réactif et proactif
Même si tout ne repose pas sur le service client , il est indispensable qu’il fasse preuve de capacité d’écoute et de pertinence dans les réponses fournies aux problématiques des consommateurs, mais aussi de réactivité.
Qu’il s’agisse d’une réclamation , d’une assistance technique ou encore d’une demande de renseignements , la rapidité du service client est plus stratégique que vous croyez. Bien géré et intégré à votre politique de relation client , il peut avoir un impact très fort sur votre chiffre d’affaires .
Vous devrez découvrir :
- pourquoi la rapidité d’un service client doit être votre priorité ?
- les 7 étapes clés pour accélérer et optimiser votre service client
4. Améliorez votre expérience client
En 2017, 44 % des consommateurs français sont passés à la concurrence, car leur expérience d’achat n’était pas suffisamment personnalisée.
Quelle différence entre la relation client et l’expérience client ? La relation client se concentre sur vos interactions avec le consommateur. L’ expérience client quant à elle fait référence au parcours du client avec votre entreprise, il s’agit de la perception que le consommateur a vis-à-vis de vous.
En conséquence, une expérience client positive :
- marque l’esprit du consommateur sur le long terme ,
- contribue fortement à l’instauration d’un lien durable (là où la relation client apporte des réponses sur le court terme).
Quelques pistes d’amélioration de votre expérience client :
- Personnalisation : grâce à la qualification de votre base de données client , vous disposez de toutes les informations nécessaires pour adresser la bonne offre au bon client, au moment opportun. De la sorte, vous répondez à ses problématiques réelles.
Mais la personnalisation doit intervenir également dans votre manière de communiquer. Appeler un client par son prénom dans les newsletters que vous lui adressez, par exemple, fait toujours mouche ! - Considération : faites en sorte que votre clientèle se sente considérée par votre enseigne, remerciée pour sa fidélité . Exemples d’actions allant dans ce sens :
- envoyer un mail de remerciement suite à un achat ;
- gratifier le client fidèle avec une récompense lui signifiant son statut de privilégié ( programme de fidélité avec cadeau, bons d’achat, exclusivités, pass VIP, etc.) ;
- solliciter son avis quant à vos produits et à vos services ;
- le surprendre (bonus, cadeau, etc.), car la surprise marque les esprits et vous rappelle à lui de manière agréable, etc.
- Simplicité et fluidité : toute l’expérience du client avec votre entreprise doit être fluide . Cela passe notamment par un travail d’amélioration de l’expérience utilisateur.
5. Installer un programme de fidélité
Instaurer un programme de fidélité , c’est bénéficier d’un système gagnant-gagnant entre :
- l’entreprise : elle obtient des données supplémentaires sur le client. Elle s’assure en parallèle qu’il achètera à nouveau, motivé par l’obtention des récompenses promises par le programme ;
- et le client : il se envoie privilégié et profite d’avantages concrets (club VIP, réductions , cadeaux, etc.).
Quelques prérequis à un bon programme de fidélité :
- simplicité : les formules compliquées comme « 1 point offert à chaque 50 euros dépensés » sont à proscrire. Par contre, la gamification est appréciée grâce à l’aspect ludique.
- originalité : une fois n’est pas coutume, faites la différence avec vos concurrents… puisqu’un consommateur peut avoir en sa possession plus d’une vingtaine de cartes de fidélité !
- création de valeur : Amazon, par exemple, propose un programme de fidélité premium avec Amazon Prime. Malgré une souscription payante, ce service parvient à fidéliser en créant de la valeur au travers d’une offre toujours plus diversifiée et répondant aux aspirations de sa cible.
6. Laissez vos clients parler pour vous, sont autant d’atouts pour votre marque !
- Le lien qui lie le client à votre marque,
- le sentiment d’appartenance à une communauté,
- la possibilité pour le client de s’exprimer à votre proposition,
Soyez visible sur les réseaux sociaux, grâce à une bonne gestion des réseaux sociaux , vous créez l’engagement autour de votre marque.
Pour fédérer votre communauté , mettez en avant ses valeurs afin de susciter une adhésion forte, touchant plus à la sphère personnelle que la relation client-marque.
Fidélisez par la communauté
La réussite ultime de vos actions de fidélisation est de faire de vos clients des ambassadeurs qui véhiculeront une image de marque positive. Vous pouvez développer sur les réseaux des offres spéciales pour votre communauté, créer un programme de fidélisation par parrainage ou via un service premium, etc.
7. Mesurez les résultats de vos actions de fidélisation
En contrôlant vos résultats et en analysant vos indicateurs de performance commerciale, vous ajustez vos priorités afin d’améliorer le taux de fidélisation.
- date du premier achat,
- fréquence d’achat,
- valeur du panier moyen,
- segments les plus rentables.
Nous vous recommandons également d’évaluer la satisfaction client en vous appuyant sur le feedback fourni par les clients eux-mêmes, au travers de leurs témoignages, de leurs avis ou encore d’un questionnaire de satisfaction. Si ces retours sont positifs, travaillez et renforcez les points forts relevés. S’ils sont négatifs, vous avez une base pour améliorer votre offre.
Pourquoi fidéliser ses clients ?
Avantages pour le client
Les actions de fidélisation déployées par les entreprises sont, comme nous le verrons, orientées autour de : la qualité de l’offre et du service, la personnalisation et du ciblage, l’expérience client, l’instauration de programmes de fidélité , avec récompenses à la clé.
Les consommateurs ont donc tout à gagner à ce que la rétention client gagne le cœur des priorités des marques.
Avantages pour l’entreprise
Dans un contexte économique où le développement du numérique a donné plus de pouvoir au consommateur (et l’a rendu par là même volatile), il devient urgent d’axer sa stratégie sur la fidélisation tout autant que sur l’acquisition, et sur les actions visant à réduire le taux de déperdition de clients
Par ailleurs, transformer un prospect en client coûte 7 fois plus cher que de fidéliser un client existant.
Enfin, les clients satisfaits constituent les meilleurs ambassadeurs pour étendre l’influence d’une marque, lui offrant de la « publicité gratuite ».
Quels sont les outils de la fidélisation ?
Les CRM permettent entre autres :
- de consigner vos données stratégiques pour personnaliser la relation client , grâce à un fichier client étoffé et mis à jour régulièrement ;
- de segmenter votre clientèle en vue d’actions de ciblage marketing ;
- d’engager votre commercial dans le processus, en centralisant toutes les données utiles, pour améliorer en continu votre programme de fidélisation .
Favorisez la fidélisation de vos clients en synchronisant tous les membres de votre équipe commerciale, et via des fonctionnalités avancées :
- des tableaux de bord intuitifs pour suivre l’avancement du statut de vos clients,
- un système de création de fichiers clients entièrement personnalisé,
- un module d’emailing sur mesure avec des templates prêts à l’emploi pour communiquer efficacement, et bien plus encore !
Les solutions de service client omnicanales.
Les plateformes omnicanales, permettent de gérer activement, de manière fluide et harmonisée, tous vos points de contact client sur l’ensemble des canaux numériques.
Pour personnaliser intelligemment les interactions avec vos clients.
Vous pouvez créer un ou plusieurs programmes de fidélité (BtoC, BtoB ou BtoBtoC) en même temps ! Sa capacité à se connecter à des sources multiples (sites avis client, CRM, réseaux sociaux, points de vente, etc.), à nettoyer et réconcilier les données, va vous permettre de les exploiter avec une vision complète de vos clients. Proposez-leur une expérience personnalisée, non intrusive, et qui répond toujours à ses besoins au moment le plus opportun. Vos services marketing et client gagnent en pertinence, quel que soit le canal de contact utilisé.
Le CRM
Importance et intérêt du logiciel CRM comme outil de fidélisation
Le CRM ( Customer Relationship Management ) est l’outil de gestion de la relation client par excellence, notamment pour le suivi de l’historique et de la satisfaction client. Un CRM centralise l’ensemble des informations de votre clientèle telles que :
- coordonnées et profils ;
- l’historique des achats et demandes ;
- modes de paiements ;
- opérations commerciales, etc.
La connaissance et le suivi de ces informations vous permettent :
- de segmenter votre base ;
- proposer un parcours client sur mesure et des offres personnalisées ;
- d’automatiser certaines actions, comme l’envoi de campagnes emailing à des moments clés, etc.
Un CRM est idéal pour la gestion de vos contacts. Parmi ses nombreuses fonctionnalités axées sur la relation client :
- une vision globale sur toutes vos interactions avec vos clients , pour apprendre à mieux les connaître ;
- l’ intégration avec vos différents réseaux sociaux , en vue d’ obtenir des informations sur ce que vos clients pensent de vos produits et services ;
- une fonction de Chatting , afin d’ échangez directement avec vos clients et obtenez de précieuses informations sur leurs besoins.
Une suite CRM complète est destinée à gérer l’ensemble de votre cycle de vente, de la prospection à la fidélisation. Adressée aux TPE et aux PME, elle intègre de nombreuses fonctionnalités intéressantes pour satisfaire votre clientèle et optimiser votre NPS :
- une gestion fine des contacts , avec des données enrichies, afin de connaître les besoins de vos clients et de garder une trace des échanges avec l’entreprise ;
- des outils marketing , pour automatiser l’envoi de campagnes ciblées à vos segments (enquêtes de satisfaction par exemple) ;
- des tableaux de bord et des reportages servant à suivre vos performances, et donc à améliorer au besoin vos actions.
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De la servitude volontaire, hier sous Ceausescu, comme aujourd’hui avec Macron.
En 1989, une grande partie de la société roumaine, dont l’attitude équivoque devant le communisme est connue, voit en Ceauşescu la source de tous ses maux. Toute la Roumanie voulait un changement sans en payer le prix. Plusieurs activistes sont parfois heureux de cacher leurs excès derrière la figure du Dirigeant. Lorsque l’on parle de mauvais gouvernement, on identifie en Ceauşescu le seul coupable; il devient en quelque sorte bouc émissaire de tous les maux et les injustices produites par le régime. La plupart des «victimes du système» exerçaient la servitude volontaire en attendant la chute de son gouvernement oppressif. Pour eux, le président et ses proches acolytes doivent passer pour les seuls responsables. Une autre partie des Roumains, qui vivent la honte obsédante de l’inaction de leurs concitoyens devant l’oppression communiste, a vu dans le mouvement révolutionnaire de décembre 1989 la meilleure occasion de prouver à l’Occident que la mamăliga4 a finalement «explosé». Ils considèrent que la méchanceté de Ceauşescu est non seulement la principale raison de l’inaction, mais aussi une excuse très utilisée. Pour eux, Ceauşescu fait figure de tyran cruel et oppressif. Plus la méchanceté de Ceauşescu est grande, plus l’héroïsme de ceux qui l’ont renversé est brillant. La tyrannie de Ceauşescu est la pierre angulaire autour de laquelle ils articulent les représentations de l’héroïsme des martyrs révolutionnaires. Par le sang de ces martyrs, les Roumains ont prouvé qu’ils sont sortis de l’inertie historique de la servitude. Ils mettent parfois en œuvre une esthétique du pathétique qui fait passer les Ceauşescu pour une incarnation du Mal absolu. Si l’image de Ceauşescu était moins cruelle, le mérite des centaines de victimes de la Révolution serait déconsidéré. Or, par le sang de ces martyrs les Roumains devraient justifier leurs affinités «européennes» à la liberté.
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Réflexions
L’Europe part à la dérive et l’origine de ce lent naufrage est simple
L’origine de ce prêt naufrage est simple. Au fil des décennies, les Européens sont devenus des junkies de la dépendance externe. Nous avons laissé les autres assurer la croissance économique, la Chine assurer nos besoins industriels (surtout sales), la Russie nos besoins énergétiques, et les États-Unis notre sécurité militaire. Il faut arrêter cet engrenage, avertit Franklin Dehousse.
Une tribune de Franklin Dehousse, ancien professeur au Collège d’Europe, ancien représentant de la Belgique dans les négociations européennes, ancien juge à la Cour de justice de l’Union européenne
La société actuelle est gangrenée par sa soif d’instantané, sa personnalisation à outrance, et son culte forcé de l’image. Les politiciens, qui la représentent, aussi. Tout cela les dispense – et nous dispense – de se fatiguer sur un réel sans cesse plus complexe. Il est facile de tirer à boulets rouges sur le récent „deal” commercial USA/UE (de fait exécrable, mais que propose-t-on d’autre ?) et sur la présidente von der Leyen (de fait très médiocre, mais qui l’a nommé – et renommée – là ?). Il est plus fondamental, et plus productif, de se poser deux questions. D’une part, pourquoi l’accord est-il aussi exécrable ? D’une part, que faire pour éviter la répétition – très probable – d’un pareil scénario ?
Von der Leyen n’a pas provoqué seule ce naufrage. Elle n’a pas de conviction, pas d’imagination, pas de courage et pas d’éloquence, mais elle répond toujours aux ordres des États membres, spécialement les grands.
Ayant noté depuis 2020 les nombreuses fautes de von der Leyen, il me semble indispensable de souligner que, en ce moment, elle n’a pas provoqué seule ce naufrage. Von der Leyen n’a pas de conviction, pas d’imagination, pas de courage, et pas d’éloquence, mais elle répond toujours aux ordres des États membres, spécialement les grands. Hélas pour elle, dans le cas présent, ceux-ci s’opposaient les uns aux autres. Le Conseil européen est devenu un marécage sans la moindre direction, avec plusieurs gouvernements ayant déjà un pied dans la tombe (comme von der Leyen). Le Parlement européen est tout aussi invertébré. Sans ferme instruction, la présidente de la Commission a été incapable, comme à son habitude, de proposer une stratégie cohérente (même choisie pour les armements ou le budget). Les États membres, comme le Parlement, les institutions peuplées de gens aux ambitions immenses et aux idées inexistantes, se sont donc disloqués encore davantage. Dès lors, avec Trump, von der Leyen n’a su déployer aucune capacité d’action autonome. Mais les gouvernements comme le Parlement l’ont choisi en connaissance de cause, et précisément pour cette incapacité. C’est toujours ce qui arrive quand on nomme par amour du confort des gestionnaires incompétents dans des crises aiguës.
Un deal vaseux, déséquilibré et sans justification
En premier lieu, le « deal Trump/Von der Leyen » n’est pas un accord commercial réel. Il s’agit d’un cocktail vaseux, incomplet, d’engagements précis et imprécis et de promesses brumeuses.
Ainsi, le deal ne vise que 70 % des produits échangés. Le régime de l’acier et des produits pharmaceutiques doit encore être négocié. La négociation sur l’acier est liée aux mesures communes à prendre contre la Chine, celle sur les produits pharmaceutiques aux éructations de Trump à venir sur leurs prix aux USA. Le tri des vins et spiritueux, comme d’une série de produits agricoles, reste également incertain. L’Europe a par ailleurs pris des engagements d’effectuer des achats pharaoniques d’énergie, de semi-conducteurs (à acheter de façon groupée ?), et de matériel militaire (de volume différent, mais non déterminé ?). Elle s’est également engagée à investir à hauteur de 600 milliards d’euros aux USA (que Trump prend, il semble, comme un fonds personnel géré selon son bon plaisir). Au-delà de toutes ces carences, les sanctions contre les grandes entreprises numériques américaines peuvent aussi changer la situation. La libre Belgique